Bulut servislerini izlemek ve kıyaslamak

Bulut bilişim servisleri, bilgi işlem operasyonlarının her geçen gün daha önemli bir parçası olmaya başladı. Bu servislerin performanslarını düzenli olarak gözlemlemek artık ciddi önem kazanmış durumda. Eskiden bir elin parmakları kadar olan servisleri, şimdi yüzlerce alternatifle bulabildiğimizden benzer servisleri veren firmaların performans değerlerini kıyaslamak da ciddi bir efor gerektiriyor. Neyse ki bu konuda da ihtiyaçlar..

Devamını Oku

Sinirli Müşterilerle Başa Çıkmak

Çağrı Merkezi ekipleri tarafından sıkça kullanılan bir terim vardır “düdüklü tencerenin buharını boşaltmak”… Aslında sinirli müşterilere ait bir çağrı karşıladığınızda, yapılması gereken ilk şey; karşımızdaki müşterinin siniri geçene kadar söylediklerini sabırla dinlemektir. Müşteri o anda bizi tanımaz, adımızı bile duymamıştır. Yani öncelikle söylenenleri kişisel olarak algılamamak gerekir. Müşterinin tek bildiği o esnada çalıştığınız kurumla ilgili..

Devamını Oku

Lokasyon Bazlı ve Bulut Tabanlı Çağrı Merkezleri karşılaştırması

Lokasyon Bazlı ve Bulut Tabanlı Çağrı Merkezleri karşılaştırması eLoyalty danışmanlık şirketi tarafından yukarıdaki şekilde belirtilmiş. Bu tablodan da anlaşılacağı üzere artık çağrı merkezinizi buluta taşımak bir ¨acaba¨ değil ¨ne zaman¨ sorusu. Bu çalışmada değerlendirilen 8 faktör göz önüne alındığında  Bulut Çağrı Merkezi’nin, her açıdan hem müşterilere hem şirketlere hem de kullanıcılara büyük faydalar sağladığı görülüyor…

Devamını Oku