Çağrı Merkezi Fuarı’nda AloTech’e Yoğun İlgi

Çağrı merkezi sektörünü bir araya getiren, sektörel yeniliklerin ve teknolojik gelişmelerin paylaşıldığı, dünya çapındaki eğilimlerin sunulduğu Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı, bu sene 11. kez 14-15 Ekim 2015 tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleştirildi. Çağrı merkezi sektörünü iki gün boyunca bir araya getiren organizasyonda Google’ın yenilikçi çağrı merkezi altyapısını dünyaya örnek gösterdiği AloTech, çağrı merkezi..

Devamını Oku

Cloud Teknolojisi ve Şirketinize Kazandırdıkları

Günümüz şartlarında, hemen her alanda teknolojinin getirdiği avantajlardan yararlanmak gerekiyor. Öncelikli olarak; teknolojinin şirketlere sunduğu maliyet avantajları ve verimli iş gücünü arttıran yenilikçi çözümler her geçen gün değerini gözler önüne seriyor. Cloud üzerinden sağlanan çözümler de bunun en belirgin örnekleri arasında gösteriliyor. Geleneksel çözümlerde sürekli olarak karşımıza çıkan donanım, bakım, lisans ve enerji kalemlerini Cloud..

Devamını Oku

Çağrı Tahminleme Sistemlerinin Yönetim Stratejilerine Katkısı

Günümüzde çağrı merkezi yöneticileri birden fazla operasyonel karar verme görevi ile karşı karşıya kalmaktadır. Bunların en yaygın olanlarından biri de hizmet maliyetlerini minimum seviyede tutarken, görüşmelerde müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışmak ve memnuniyetini sağlamak için haftalık iş gücü sınırını belirlemektir. Haftalık program üretmek için ilk adım da tahmini çağrı sayısı ve ortalama hizmet süresini içeren bir..

Devamını Oku

Bir sistem, önce AGENT’ın işlerini kolaylaştırmalı!!

Müşterilerle ilk temas çok önemlidir. Hele ki bu görüşme telefonda olacaksa.. Tepkisi tahmin edileyemeyen kişi ve gün içerisinde durmaksızın arama yapan yada çağrı alan agentlar. Onları düşünmek en önemli önceliklerden.. Düşünün gün içerisinde yüzlerce görüşme yapıp, bir yandan detaylarını defterlere yada sisteme not düşmeye çalışanlar ya da karışık sistemler üzerinden eski çağrılara ulaşmaya çalışıp “ben..

Devamını Oku

6563 Sayılı İzinsiz SMS / e-posta Kanunun Getirdikleri

1 Mayıs 2015 tarihi itibari ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun devreye alındı. Kanun şirketlerin ticari iletişimde bulunmalarını düzenliyor. E-mail, sms, IVN, telefon ile bütün aramalar düzenlemeye tabi tutulmaktadır. Müşterilerin daha önceden almış oldukları hizmet, servis, tamir, sipariş gibi durumlar için hizmet aldıkları şirketlere bu konular hakkında iletişim izin vermesi ve bunun yazılı..

Devamını Oku

Etkin Çağrı Merkezi Yönetiminde Teknolojinin Yarattığı Fark

Yeni müşteri kazanmak kadar müşteriyi elde tutmanın da öneminin arttığı günümüzde, şirketler etkin müşteri ilişkileri yönetimi ile fark yaratmakta. Şirketlerin müşteriye dokunduğu kontak noktalarının başında Çağrı Merkezleri geliyor. Çağrı Merkezi dinamik yapısı gereği, etkin yönetim ve takip gerektirmekte. Yönetimde başarılı ve tecrübeli yöneticilerin görev alması önemli olduğu kadar,  kullanılan araçların etkin ve anlık yönetime imkan..

Devamını Oku

Bulut Bilişim Hizmet Modelleri

Bir metafor olduğu 90’lı yıllardan bu yana bulut hizmetlerinin gelişimi hızla devam ediyor. Günümüzde bulut bilişim hizmetlerinin servis hedefine ve hizmetin verildiği katmana uygun olarak üç temel kategorisi bulunuyor: IaaS  (Altyapı hizmeti / Infrastructure as a Service) PaaS (Platform hizmeti / Platform as a Service) SaaS (Yazılım hizmeti / Software as a Service) IaaS En temel..

Devamını Oku

ElasticSearch

Elasticsearch | Search & Analyze Data in Real Time Günümüzde küçük, orta ve büyük ölçekli şirketlerin verileri artık devasa boyutlara ulaşıyor. Tabi bunda teknolojinin geldiği noktanın çok büyük etkisi var. Eski bilgisayarlar sadece kendi üzerlerinde ki sabitdisk veya bir ağ ortamında anamakine varsa buraya depolama yapabiliyorken şimdi teknolojinin geldiği noktayla artık dünyanın her yerinden veri..

Devamını Oku

Predictive Dialer Operasyonlarının Başarısında Yönetici Faktörü

Predictive  Dialer, çağrı merkezlerinde kullanılan agresif otomatik arama yöntemidir. Predictive Dialer operasyonlarında çalışan müşteri temsilerinin sportmen ve her zaman dinç olmalarını zorunlu kılar. Sportmen ve dinç olamayan müşteri temsilcileri bu  tür operasyonlarda başarısız olabilirler. Tabi ki bu yorumda hiç abartı yok değil ama gerçeklik payı oldukça yüksek. Telefonda satış operasyonları için predictive dialer çağrı merkezi..

Devamını Oku

Bulut Çağrı Merkezinin (Cloud Call Center) ne gibi faydaları vardır?

  IT Uzmanı olarak çalıştığım zamanlarda yaşadığım zorlukları sizlerle paylaşmak isterim. X firmasının Çağrı Merkezi ürününü kullanmak için yazılımına ve donanımına yıllık yüksek miktarlar ödüyorduk. Sistemin tüm bakımlarını benim yapıyor olmam, ses kayıtlarının yedeklenmesini sağlamam, sunucunun Migration ve Update’lerin yapılması, sistemin sürekliliğinin sağlanması gibi birçok iş yükü ile karşılaşıyor ve büyük bir sorumluluk içerisinde kalıyordum…

Devamını Oku