Çağrı Merkezinizi Buluta Taşımanın Faydaları

Günümüzde, bulut tabanlı teknolojiler her alanda olduğu gibi Çağrı Merkezi çözümleri içinde de çok hızlı bir şekilde yayılmaktalar. Analistlerin rakamlarına göre dünyada senelik 20 Milyar dolar büyüklüğündeki bu devasa pazar senelik %25.7 oranında büyüyor ve 2020 yılı itibarıyla dünyadaki her 4 Çağrı Merkezinden 3 tanesi Bulut üzerinde çalışıyor olacak. Peki Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi nedir?..

Devamını Oku

Çağrı Merkezlerinde Dinamikler Değişiyor

Çağrı Merkezleri için oyununun kuralını değiştiren bir teknoloji hayatımıza girmeye başlıyor. WebRTC (Web-based real-time communication), web tabanlı sistemler üzerinde çalışabilen gerçek zamanlı iletişim sağlayabilen, javascript tabanlı bir API’dır. WebRTC, web tarayıcıları gerçek zamanlı iletişim uygulamalarını geliştirmek için inovasyon merkezine dönüştürebilmektedir. WebRTC ile ses ve video işleme motoru teknolojileri açık kaynak kodlu olarak geliştiricilerin hizmetine sunmakta,..

Devamını Oku

AloTech ve T-Soft İle Entegrasyonda Bir İlk

AloTech, T-Soft E-ticaret Platfromu ile entegrasyonda bir ilke imza atıyor. T-Soft e-ticaret paketi kullanan firmaların müşterileri artık İngilizce veya Arapça sipariş verebiliyor. Sestek ile yapılan ortak çalışmalar sonucunda, kargo durumunu ürün siparişi verilen firmanın çağrı merkezini arayarak, müşteri temsilcisine bağlanmadan, sesli yanıt sistemi yardımıyla sipariş sırasında belirttikleri dile göre öğrenebiliyorlar.

Devamını Oku